ICS 03.080 A 12 中华人民共和国国家标准 GB/T 33531—2017 就业援助服务规范 Specification of employment assistance service 2017-10-01实施 2017-03-09发布 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 33531—2017 目 次 前言 I 范围 1 2 规范性引用文件 3术语和定义 4 服务内容和要求 服务流程 5 服务监督、评价与改进· 6 参考文献· GB/T33531—2017 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国人力资源和社会保障部提出。 本标准由全国人力资源服务标准化技术委员会（SAC/TC292）归口。 本标准起草单位：江苏省扬州市劳动就业服务中心、人力资源和社会保障部就业促进司、中国就业 培训技术指导中心、安徽省马鞍山市就业管理服务中心、江苏省苏州市劳动就业管理服务中心、湖北省 公共就业创业指导与信息服务中心、山东省青岛市人才交流服务中心、江苏省劳动就业管理中心。 本标准主要起草人：黄旭、娄权超、李德江、沙翼、谈宇德、郑勤身、张惠新、吴永新、肖颖、吉伟。 Ⅲ GB/T 33531—2017 就业援助服务规范 1范围 本标准规定了就业援助服务的服务内容和要求、服务流程、服务监督、评价与改进 本标准适用于公共就业服务机构开展的就业援助管理和服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19038 顾客满意测评模型和方法指南 GB/T 19039 顾客满意测评通则 GB/T 33527 公共就业服务总则 GB/T 33528 公共就业服务术语 GB/T33532 就业登记管理服务规范 GB/T33534 失业登记管理服务规范 GB/T33535 职业介绍服务规范 GB/T33553 公共就业服务中心设施设备要求 GB/T33554 职业指导服务规范 3术语和定义 GB/T33528界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 就业困难人员 peoplewithjob-huntingdifficulties 因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实 现就业的人员 注：就业困难人员的具体范围，由省、自治区、直辖市人民政府根据本行政区域的实际情况规定。 3.2 零就业家庭 zero employmentfamily 法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的城市居民家庭。 3.3 公益性岗位 publicwelfarepost 由政府投资开发，用于安置通过市场渠道确实难以实现就业的就业援助对象的岗位。 4 服务内容和要求 4.1 就业援助对象认定 4.1.13 1