ICS 03.080.01 A 20 中华人民共和国国家标准 GB/T33495—2017 农村地区家电维修服务规范 Regulations of household electronic and electrical appliances maintenance service for rural areas 2017-09-01实施 2017-02-28发布 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 33495—2017 目 次 前言 范围 1 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本要求 维修服务分类 5 维修服务方式 6 维修服务程序 7 8维修服务测评 附录A（规范性附录） 前台服务 10 附录B（规范性附录） 上门服务 11 参考文献 GB/T33495—2017 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 本标准起草单位：中国家用电器服务维修协会、海尔集团、海信集团有限公司、宁波韩电电器有限公 司、苏宁电器股份有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、广东志高空调股份有限公司、同方股份 有限公司多媒体本部、帅康集团有限公司。 本标准主要起草人：刘秀敏、郭赤兵、刘志礼、殷霞、齐云山、崔程远、沈凯峰、陈志勤、季晓健、计群、 孙小山、邵江春、崔会峰、余健、李福全。 Ⅲ GB/T33495—2017 农村地区家电维修服务规范 1范围 本标准规定了农村地区家电维修服务的基本要求、业务项目、程序、测评内容。 本标准适用于农村地区从事家电拆装和维修服务的各级组织、经营者和从业人员的有关经营活动。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件 GB/T3787手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程 GB8877家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求 GB9448焊接与切割安全 GB/T15624—2011服务标准化工作指南 GB/T16784工业产品售后服务总则 GB/T16784.2一1998工业产品售后服务第2部分：维修 GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范 GB/T17242 投诉处理指南 GB17916 毒害性商品储存养护技术条件 GB/T18760 消费品售后服务方法与要求 GB/T19012 质量管理顾客满意组织处理投诉指南 GB/T22766.1家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求 GB50016建筑设计防火规范 QB/T2837一2006家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范 SB/T 10349 家用电器连锁维修服务组织等级评定规范 SB/T10368微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范 SB/T10425家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范 部分商品修理更换退货责任规定（国经贸【1995458号） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 农村地区 rural area 以从事农业（自然经济和第一产业为主，包括畜牧、水产养殖、园林、果蔬等）生产为主，同时提供生 活住宿的集镇、村落的地域（含其中部分从事小型工业、加工业、商业的区域，以及其中的小型城镇居民 住宅区等）。s 3.2 家电 household electronic and electrical appliances 在家庭或类似环境中，为满足日常生活、娱乐和信息等消费需要而使用的电子电器用具。 1