ICS 03.080.99 A 20 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T32625—2016 人力资源管理咨询服务规范 Specifications for human resources management consultation service 2016-04-25发布 2016-11-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T32625—2016 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国人力资源和社会保障部提出。 本标准由全国人力资源服务标准化技术委员会（SAC/TC292）归口。 本标准起草单位：中国人才交流协会、全国人才流动中心、上海市对外服务有限公司、上海人才服务 行业协会、凯捷咨询（中国）有限公司、上海泛在企业管理有限公司、上海化育企业管理咨询有限公司。 本标准要起草人：罗湘军、吕卉、朱庆阳、范绍伟、蒋一云、朱农飞、白桦、胡建东、汤洁、马众 I GB/T32625—2016 人力资源管理咨询服务规范 1范围 本标准规定了人力资源管理咨询服务的基本要求、服务内容、服务流程以及服务质量控制。 本标准适用于人力资源管理咨询服务。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 人力资源管理humanresources management 运用科学的方法，在组织战略的指导下，以职位分析为基础，进行组织人员的获取与配置、培训与开 发、考核与激励、规范与约束等，最终实现组织目标和员工价值的过程。 2.2 人力资源管理咨询 human resourcesmanagementconsultation 根据客户要求，依据其组织目标，进行内部、外部环境调研和分析，明确人力资源管理规划和人力资 源管理目标，制定人力资源管理解决方案的服务过程。 3基本要求 3.1机构及专业人员配置 3.1.1从事人力资源管理咨询（以下简称咨询）服务的机构应依法取得法人资格并具有管理咨询相关 业务范围。 3.1.2咨询服务机构应有专职的咨询专业人员，包括项目经理、咨询顾问。 a）项目经理主要负责了解分析客户需求，对项目计划进度、咨询顾问团队的组织分工、咨询服务 的过程和结果质量控制等负有全面责任； b）咨询顾问主要负责咨询服务中调研、分析、设计解决方案等工作。 3.1.3专业人员应具备人力资源管理、经营管理和相关行业知识，具备沟通能力、统计分析技能、解决 问题能力及学习能力，具有客户服务意识和良好的职业道德素养 3.1.4咨询服务机构应为专业人员提供相关的业务培训，应包括以下内容： a) 人力资源管理知识； b) 沟通能力； c) 客户服务和关系发展知识； d) 经营管理知识； e) 项目管理知识； 办公软件的操作能力。 f) 3.2 2服务环境 3.2.1 应有固定的办公场所，并明示工商营业执照或其他经营许可证明。 GB/T32625—2016 3.2.2办公场所应有完善的办公与通讯设备 3.2.3办公场所应有必要的安全防护、防盗、消防设施。 4服务内容 咨询服务主要包括但不限于以下内容： a) 人力资源战略规划； b) 组织架构与管控模式设计； c) 岗位及职位体系设计； d) 薪酬福利激励体系设计； e) 绩效管理体系设计； f) 培养与开发体系设计； g) 能力素质模型管理； h) 员工关系管理； i) 员工职业生涯管理； j) 组织变革咨询； k) 组织文化咨询； 1) 并购中的人力资源整合； m) 人力资源和社会保障法律法规咨询。 5服务流程 5.1 根据客户意向，了解和分析需求 应了解客户基本信息、战略规划、组织架构、人力资源管理体系、人力资源主要管理模块现状等情 况，分析客户提出的需求。 5.2评估项目可行性 5.2.1 评估客户开展项目的成熟条件 5.3 提交项目建议书 5.3.1 咨询服务机构应以书面形式向客户提交项目建议书 5.3.2 项目建议书应包括但不限于以下内容： a) 客户的需求描述； 咨询服务目标； c) 咨询服务的内容和范围； d) 咨询服务工作方法； e) 咨询服务的工作计划； ( 主要交付成果说明； g) 咨询服务人员介绍； h) 咨询服务管理方案； i) 咨询服务报价及付款方式； 2