ICS 91.140 P 41 中华人民共和国国家标准 GB/T 34173—2017 城镇排水与污水处理服务 Urban drainage and sewage treatment service 2018-08-01实施 2017-09-07发布 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 34173—2017 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由中华人民共和国住房和城乡建设部提出， 本标准由全国城镇给水排水标准化技术委员会（SAC/TC434)归口。 本标准起草单位：北京城市排水集团有限责任公司、中国城镇供水排水协会排水专业委员会、天津 市排水管理处、上海市排水管理处、常州市排水管理处、石家庄市排水管理处、成都排水设施管理处、深 圳水务集团、厦门水务中环污水处理公司、哈尔滨排水集团、临安城市污水处理有限公司、鼎蓝水务工程 技术（北京）有限公司。 本标准主要起草人：林雪梅、郑江、杨向平、王增义、刘达克、刘大爽、许光明、杨彤、关旭、谢小青、 甘一萍、辛颖、王雨、张爱平、杨小文、贾建英、魏懿红、杨青、黎艳、徐闻或、张肖梅、张丛欣、张德浩、彭育蓉、 吕德全、郑沁沁、睦利峰。 1 GB/T34173—2017 城镇排水与污水处理服务 1范围 本标准规定了城镇排水与污水处理服务的术语和定义、总则、基本要求、城镇排水服务、污水处理服 务、再生水供应服务和服务质量评价。 本标准适用于设施运营单位提供的城镇排水与污水处理服务。居住小区和工业园区的排水与污水 处理服务及其质量评价可参照本标准执行。 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件 GB4284 农用污泥中污染物控制标准 GB 12348 工业企业厂界环境噪声排放标准 GB 14554 恶臭污染物排放标准 GB 16297 大气污染物综合排放标准 GB 18918 城镇污水处理厂污染物排放标准 GB/T 18919 城市污水再生利用分类 GB/T 18920 城市污水再生利用 城市杂用水水质 GB/T 18921 城市污水再生利用 景观环境用水水质 GB/T 19772 城市污水再生利用 地下水回灌水质 GB/T 19923 城市污水再生利用 工业用水水质 GB 20922 城市污水再生利用 农田灌溉用水水质 GB/T 23484 城镇污水处理厂污泥处置分类 GB/T 23485 城镇污水处理厂污泥处置 混合填理用泥质 GB/T23486 城镇污水处理厂污泥处置 园林绿化用泥质 GB/T 24188 城镇污水处理厂污泥泥质 GB/T24600 城镇污水处理厂污泥处置 土地改良用泥质 GB/T 24602 城镇污水处理厂污泥处置 单独焚烧用泥质 GB/T25031 城镇污水处理厂污泥处置 制砖用泥质 GB/T25499 城市污水再生利用绿地灌溉水质 GB/T 31962 污水排人城镇下水道水质标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 城镇排水与污水处理服务 urban drainage and sewage treatment service 运营单位向客户提供的污水和雨水收集、输送、处理、再生和污泥处理处置等相关服务活动。 1 GB/T34173—2017 3.2 运营单位urbandrainageandsewagetreatment enterpriseorinstitution 城镇排水管网、泵站、污水处理厂、再生水厂、再生水管网、污泥处理处置设施的维护运营单位的 统称。 3.3 客户customer 接受城镇排水与污水处理服务的单位或个人。 3.4 服务窗口 servicepoint 运营单位向客户提供业务办理服务的场所或平台。包括客户服务中心和电子服务平台等。 4总则 4.1规范性 运营单位应依照国家和地方法律、法规、标准和运营合同提供规范化的城镇排水与污水处理服务。 4.2 安全性 运营单位提供的服务过程和服务结果，不应对客户和公众生命、财产安全和生活、生产活动及环境 等构成危害。运营单位应依法保护客户信息；应为社会公共危机处理提供城镇排水与污水处理方面的 应急安全保障。 4.3 稳定性 运营单位应向客户提供持续、稳定的城镇排水与污水处理服务；应提供应急服务，应急预案中应有 维持服务的措施。 4.4及时性 运营单位应在规定或承诺的时限内，响应客户对质量和安全等方面的诉求 4.5透明性 运营单位应通过服务窗口、公共媒体等，公示服务承诺、服务标准及业务办理流程、收费标准等与服 务有关的各项信息。 4.6公平性 运营单位在其服务范围内，应向客户提供均等化的普遍服务。 5基本要求 5.1服务体系 5.1.1运营单位应建立与运营设施功能及规模相适应、可持续改进的服务体系，满足服务客户的需求。 5.1.2服务体系应包括： a）建立健全服务的标准体系和管理制度； b）配置服务所必须的机构和人员，技术负责人、关键岗位人员应经专业培训并考核合格，特种作 2