ICS 97.030 Y 60 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T32701—2016 家电物流信息管理要求 Information management requirements of household electrical appliances logistics 2016-06-14发布 2017-01-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 32701—2016 前言 本标准是家电物流系列国家标准之一，该系列标准拟分为： 家电物流服务通用要求； 家电物流干线运输规范； 家电物流配送服务规范； 家电物流仓储作业规范； 一家电物流配送中心管理规范； 一家电物流信息管理要求。 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国物流信息管理标准化技术委员会（SAC/TC267）提出并归口。 本标准起草单位：湖南省质量和标准化研究院、广东省标准化研究院、安得物流股份有限公司、深圳 速必达商务服务有限公司、中山大学。 本标准主要起草人：李江虹、张宏斌、张斌、龚贺、盛立新、胡葳、彭兆红、詹昌四、李叶欣、姜还发、 桂程飞、尹志国、黄娟、罗熙鸣 I GB/T32701—2016 家电物流信息管理要求 1范围 本标准规定了家电物流信息管理的基本要求，以及家电物流管理过程中订单处理、仓储作业、运输 及配送作业、结算、合同管理、投诉管理、统计分析等环节的信息管理要求。 本标准适用于家电物流服务的信息管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件 GB/T5271.1一2000信息技术词汇第1部分：基本术语 GB/T18354 物流术语 GB/T22239 信息安全技术 信息系统安全等级保护基本要求 GB/T23831 物流信息分类与代码 GB/T26821一2011物流管理信息系统功能与设计要求 3术语和定义 GB/T5271.1一2000、GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家电产品 householdelectrical appliance 在家庭、寓所及类似场合由非专业人员使用的并具有完整包装的电器成品。 3.2 信息管理 information management 在信息处理系统中，对信息的采集、分析、保存、检索及分配进行控制的功能。 ［GB/T5271.1—2000,定义01.08.01] 4基本要求 4.1基础信息采集 应采集并维护基础信息。基础信息包括但不限于： a） 家电产品的名称、商品条码、产品序列号、型号、分类、规格、尺寸、质量、包装、贮存保管要求、运 输要求、装卸搬运要求、所有者、特殊属性等； b) 仓库的地址、名称及货位的编码、位置、尺寸、负荷等； 装卸搬运设备和运输车辆的型号、数量、采购或租赁合同、使用状况、维修记录、维护保养记录、 作业能力等； d) 客户的名称、联系人、联系方式、联系地址、开户行、开户许可证、税务登记号等； e) 员工的编号、姓名、性别等。 SAG 1 GB/T32701—2016 信息处理 4.2 应对仓储、运输及配送等订单履行服务过程中的重要物流信息进行采集、传递、保存、分析、应用、跟 踪和追溯。 4.3信息共享 应采用与客户系统对接、向客户开放系统或直接使用客户系统等方式与客户进行物流信息的传递 和共享。 4.4信息系统 的要求。 注：信息系统具备的功能一般包括订单管理、仓储管理、运输管理、配送管理、结算管理、客户管理、统计报表管 理等。 4.4.2信息系统安全的技术要求、管理要求应符合GB/T22239的基本要求 4.4.3信息系统采集和处理的家电物流信息的分类与编码应遵循GB/T23831的规定。 4.5 管理制度 应制定必要的信息管理制度与规则。 4.6 6信息质量 所记录或者提供的信息应准确、及时、完整。应通过实施信息管理制度，对信息质量进行检查、考核 及持续改进，以满足为客户提供信息服务的要求。 5订单处理信息要求 5.1 应及时准确接收、保存客户的订单信息。 5.2应确认订单的有效性、完整性与准确性。 5.3订单信息应包括：订单编号、规格、型号、数量、收货人联系方式、收货地点、收货时间、有效签收模 式等。 6仓储作业信息要求 6.1入库作业 6.1.1应准确及时接收客户的入库单信息。 6.1.2应准确及时记录并向客户提供家电产品的人库信息，包括：编码、规格、型号、批次、物理属性、组 件套件、包装属性、存放货位、数量等。 6.1.3应准确记录家电产品的货损信息。 6.2储存作业 6.2.1应及时记录家电产品的库位、库龄、盘点记录等库存相关信息。 6.2.2 家电产品位置发生变化时，应准确及时记录。 2