国 家 职 业 技 能 标 准 职业编码 : 4-02-01-07 城市轨道交通服务员 (2021年版) 中华人民共和国人力资源和社会保障部 中 华 人 民 共 和 国 交 通 运 输 部制定中国劳动社会保障出版社出版发行 (北京市惠新东街 1号　邮政编码 : 100029) ∗ 　 　 　 　 厂印刷装订 　 　新华书店经销 880毫米×1230毫米　 32开本　 1.75印张　 45千字 2022年1月第1版　 　 2022 年1月第1次印刷 统一书号 : 155167·447 定价:12.00元 读者服务部电话 : (010) 64929211/84209101/64921644 营销中心电话 : (010) 64962347 出版社网址 : http:/ /www. class. com. cn 版权专有 侵权必究 如有印装差错 ,请与本社联系调换 : (010) 81211666 我社将与版权执法机关配合 ,大力打击盗印 、销售和使用盗版 图书活动 ,敬请广大读者协助举报 ,经查实将给予举报者奖励 。 举报电话 : (010)64954652说　 　明 为规范从业者的从业行为 ,引导职业教育培训的方向 ,为职业 技能鉴定提供依据 ,依据《中华人民共和国劳动法 》,适应经济社会 发展和科技进步的客观需要 ,立足培育工匠精神和精益求精的敬业 风气,人力资源社会保障部联合交通运输部组织有关专家 ,制定了 《城市轨道交通服务员国家职业技能标准 (2021年版)》 (以下简称 《标准》)。 一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典 (2015年 版)》为依据,严格按照 《国家职业技能标准编制技术规程 (2018 年版)》有关要求 ,以“职业活动为导向 、职业技能为核心 ”为指 导思想,对城市轨道交通服务员的职业活动内容进行了规范细致描 述,对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定 。 二、本《标准》依据有关规定将本职业分为五级 /初级工、四级/ 中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师五个等级 ,包括 职业概况 、基本要求 、工作要求和权重表四个方面的内容 。 三、本《标准》主要起草单位有 :广州地铁集团有限公司 、深 圳市地铁集团有限公司 、上海申通地铁集团有限公司 。主要起草人 有:杨恒、陈春华、向启然、卞科、张春凤。 四、本《标准》审定单位有 :广州地铁集团有限公司 、长春市 轨道交通集团有限公司 、上海申通地铁集团有限公司 、苏州市轨道 交通集团有限公司 、厦门轨道交通集团有限公司 、青岛地铁集团有 限公司、武汉地铁集团有限公司 、深圳市地铁集团有限公司 、重庆 市轨道交通 (集团)有限公司 、贵阳市城市轨道交通集团有限公司 、 兰州市轨道交通有限公司 、宁波市轨道交通集团有限公司 、金华市 轨道交通集团有限公司 、福州地铁集团有限公司 、佛山市轨道交通 发展有限公司 、南宁轨道交通集团有限责任公司 。主要审定人员有 : 苑壮凌、林宏、秦振华、林志平、李世伟、秦妤、巫建平、廖均、 陈健、张辉、燕玲、杨文锐、陈文、王海娟、郭靖凡、肖凯、肖琼、 1职业编码 : 4-02-01-07胡伟亮、张辉、韩松龄、李坤、谢俏、李好明、郝鹏玮、卫婧茹。 五、本《标准》由交通运输部职业资格中心组织编写和审定 。 在制定过程中 ,得到人力资源社会保障部职业技能鉴定中心张灵芝 , 交通运输部人事教育司李辉 、运输服务司杨远舟等专家的指导 ,在 此一并感谢 。 六、本《标准》业经人力资源社会保障部 、交通运输部批准 , 自公布之日①起施行。 2职业编码 : 4-02-01-07 ①2021年1月15日,本《标准》以《人力资源社会保障部办公厅 　交通运输部办 公厅关于颁布城市轨道交通服务员等 2个国家职业技能标准的通知 》 (人社厅发 〔2021〕 6号)公布。城市轨道交通服务员 国家职业技能标准 (2021年版 ) 1.职业概况 1. 1　职业名称 城市轨道交通服务员① 1. 2　职业编码 4-02-01-07 1. 3　职业定义 从事城市轨道交通车站安全 、行车 、机电设备运行等工作的人 员。 1. 4　职业技能等级 城市轨道交通站务员共设三个等级 ,分别为 :五级 /初级工 、四 级/中级工 、三级 /高级工 ;城市轨道交通行车值班员共设五个等级 , 分别为 :五级 /初级工 、四级 /中级工 、三级 /高级工 、二级 /技师 、 一级 /高级技师 。 1. 5　职业环境条件 室内 、外,常温 。 1. 6　职业能力特征 具有较强的逻辑思维 、分析判断能力 ;具有较强的空间感和形 1职业编码 : 4-02-01-07 ①本职业包含城市轨道交通站务员 、城市轨道交通行车值班员两个工种 。体感知觉 ;具有良好的沟通能力 ;心理素质好 ;情绪控制能力良好 ; 有较好的语言 (普通话 )和文字表达 、理解能力 ;听力 、视力及辨 色力良好 ;肢体灵活 ,动作协调性好 ,反应能力良好 。 1. 7　普遍受教育程度 高中毕业 (或同等学力 )。 1. 8　培训参考学时 城市轨道交通站务员 :五级 /初级工 120标准学时 ;四级 /中级 工80标准学时 ;三级 /高级工 80标准学时 。 城市轨道交通行车值班员 :五级 /初级工 120标准学时 ;四级 / 中级工 80标准学时 ;三级 /高级工 80标准学时 ;二级 /技师 60标准 学时 ;一级 /高级技师 60标准学时 。 1. 9　职业技能鉴定要求 1. 9. 1　 申报条件 具备以下条件之一者 ,可申报五级 /初级工 : (1)累计从事本职业或相关职业①工作 1年(含)以上 。 (2)本职业或相关职业学徒期满 。 具备以下条件之一者 ,可申报四级 /中级工 : (1)取得本职业或相关职业五级 /初级工职业资格证书 (技能等 级证书 )后,累计从事本职业或相关职业工作 4年(含)以上 。 (2)累计从事本职业或相关职业工作 6年(含)以上 。 (3)取得技工学校本专业或相关专业②毕业证书 (含尚未取得毕 2职业编码 : 4-02-01-07 ① ②相关职业 :轨道列车司机 、铁路列车乘务员 、铁路车站客运服务员 、轨道交通调 度员 、轨道交通通信工 、 轨道交通信号工 、铁路车站行车作业员 、 铁路车站调车作业员 、 机车调度值班员等 ,下同 。 相关专业 :城市轨道交通运营管理 、城市轨道交通信号 、铁道运输管理 、铁道信 号等专业 。业证书的在校应届毕业生 )后,累计从事本职业或相关职业工作 5 年(含)以上 ;或取得经评估论证 、以中级技能为培养目标的中等 及以上职业学校本专业或相关专业①毕业证书 (含尚未取得毕业证书 的在校应届毕业生 )后,累计从事本职业或相关职业工作 5年(含) 以上 。 具备以下条件之一者 ,可申报三级 /高级工 : (1)取得本职业或相关职业四级 /中级工职业资格证书 (技能等 级证书 )后,累计从事本职业或相关职业工作 5年(含)以上 。 (2)取得本职业或相关职业四级 /中级工职业资格证书 (技能等 级证书 ),并具有高级技工学校 、技师学院毕业证书 (含尚未取得毕 业证书的在校应届毕业生 )后,累计从事本职业或相关职业工作 4 年(含)以上 ;或取得本职业或相关职业四级 /中级工职业资格证书 (技能等级证书 ),并具有经评估论证 、以高级技能为培养目标的高 等职业学校本专业或相关专业毕业证书 (含尚未取得毕业证书的在 校应届毕业生 )后,累计从事本职业或相关职业工作 4年(含)以 上。 (3)取得本职业或相关职业四级 /中级工职业资格证书 (技能等 级证书 ),并具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书 (含尚未取 得毕业证书的在校应届毕业生 )后,累计从事本职业或相关职业工 作2年(含)以上 ;或具有本科及以上本专业或相关专业②毕业证 书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生 )后,累计从事本职业 或相关职业工作 1年(含)以上 。 具备以下条件之一者 ,可申报二级 /技师 : (1)取得本职业或相关职业三级 /高级工职业资格证书 (技能等 级证书 )后,累计从事本职业或相关职业工作 4年(含)以上 。 (2)取得本职业或相关职业三级 /高级工职业资格证书 (技能等 3职业编码 : 4-02-01-07 ① ②相关专业 :城市轨道交通运营管理 、铁道交通运营管理 、高速铁路客运乘务等专 业。 相关专业 :交通运输 、轨道交通信号与控制 、交通管理等专业 。级证书 )的高级技工学校 、技师学院毕业生 ,累计从事本职业或相 关职业工作 3年(含)以上 ;或取得本职业或相关职业预备技师证 书的技师学院毕业生 ,累计从事本职业或相关职业工作 2年(含) 以上 。 具备以下条件者 ,可申报一级 /高级技师 : 取得本职业或相关职业二级 /技师职业资格证书 (技能等级证 书)后,累计从事本职业或相关职业工作 4年(含)以上 。 1. 9. 2　 鉴定方式 分为理论知识考试 、技能考核以及综合评审 。理论知识考试以 笔试 、机考等方式为主 ,主要考核从业人员从事本职业应掌握的基 本要求和相关知识要求 ;技能考核主要采用现场操作 、模拟操作等 方式进行 ,主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平 ;综合 评审主要针对技师和高级技师 ,通常采取审阅申报材料 、答辩等方 式进行全面评议和审查 。 理论知识考试 、技能考核和综合评审均实行百分制 ,成绩皆达 60分(含)以上者为合格 。 1. 9. 3　 监考人员 、考评人员与考生配比 理论知识考试中的监考人员与考生配比