国 家 职 业 技 能 标 准 职业编码 : 3-01-01-01 行政办事员 (政务服务综合窗口办事员 ) (2020年版) 中华人民共和国人力资源和社会保障部 制定中国劳动社会保障出版社出版发行 (北京市惠新东街 1号　邮政编码 : 100029) ∗ 　 　 　 　 厂印刷装订 　 　新华书店经销 880毫米×1230毫米　 32开本　 0.625印张　 17千字 2021年1月第1版　 　 2021 年1月第1次印刷 统一书号 : 155167·350 定价:12.00元 读者服务部电话 : (010) 64929211/84209101/64921644 营销中心电话 : (010) 64962347 出版社网址 : http:/ /www. class. com. cn 版权专有 侵权必究 如有印装差错 ,请与本社联系调换 : (010) 81211666 我社将与版权执法机关配合 ,大力打击盗印 、销售和使用盗版 图书活动 ,敬请广大读者协助举报 ,经查实将给予举报者奖励 。 举报电话 : (010)64954652说　 　明 为规范从业者的从业行为 ,引导职业教育培训的方向 ,为职业 技能鉴定提供依据 ,依据《中华人民共和国劳动法 》,适应经济社会 发展和科技进步的客观需要 ,立足培育工匠精神和精益求精的敬业 风气,人力资源社会保障部组织有关专家 ,制定了 《行政办事员 (政务服务综合窗口办事员 )国家职业技能标准 (2020年版)》 (以 下简称《标准》)。 一、本《标准》以《中华人民共和国职业分类大典 (2015年 版)》为依据,严格按照 《国家职业技能标准编制技术规程 (2018 年版)》有关要求 ,以“职业活动为导向 、职业技能为核心 ”为指 导思想,对行政办事员 (政务服务综合窗口办事员 )从业人员的职 业活动内容进行规范细致描述 ,对各等级从业者的技能水平和理论 知识水平进行了明确规定 。 二、本《标准》依据有关规定将本职业分为五级 /初级工、四级/ 中级工、三级/高级工三个等级 ,包括职业概况 、基本要求 、工作要 求和权重表四个方面的内容 。本《标准》在制定过程中 ,充分考虑 《国务院办公厅关于印发 〈进一步深化 “互联网+政务服务 ”推进政 务服务“一网、一门、一次”改革实施方案 〉的通知》 (国办发 〔2018〕 45号)对本职业 (工种)工作内容的相关要求及发展趋势 。 三、本《标准》编制工作在人力资源社会保障部中国就业培训 技术指导中心的指导下 ,由智慧政服管理咨询有限公司具体组织实 施。本《标准》主要起草单位有 :智慧政服管理咨询有限公司 、北 京新广视通科技有限公司 、中国人事科学研究院 、北京大学政府管 理学院、北京市石景山区政务服务管理局 、北京经济技术开发区政 务服务中心 、北京融和上智管理咨询有限公司等 。主要起草人有 : 李阳、郝玉名、万鹏飞、陈彤、张萌、金小艺、张巡宇等 。 四、本《标准》审定单位有 :中国行政管理协会 、 《中国行政管 理》杂志社、工业和信息化部教育与考试中心 、北京市房山区政务 1职业编码 : 3-01-01-01服务管理局 、四川省南充市人力资源和社会保障局 、北京市大兴区 政务服务管理局 、北京市平谷区政务服务管理局 、北京经济技术开 发区政务服务中心 、河北省唐山市行政审批局 、北京市石景山区政 务服务管理局 、北京市门头沟区政务服务中心等 。主要审定人员有 : 张定安、周明、刘磊、喻琳、刘超、王明兴、李云梅、刘清、杨剑、 侯鹏飞、朱瑞等。 五、本《标准》在制定过程中 ,得到人力资源社会保障部中国 就业培训技术指导中心 、北京市政务服务管理局 、山西转型综合改 革示范区行政审批局 、河南省郑州市政务服务中心 、天津市人民政 府政务服务办公室 、云南省昆明市政务服务管理局 、云南省昆明市 宜良县政务服务管理局 、西藏自治区拉萨市 “三级”政务服务大厅 、 湖南省政务服务管理局等单位 ,以及王小兵 、李世杰、张小芃、李 庆伟、吕卓、李锐、陈育、吴九龙、谭罗娟等有关领导 、专家的指 导和大力支持 ,在此一并感谢 。 六、本《标准》业经人力资源社会保障部批准 ,自公布之日① 起施行。 2职业编码 : 3-01-01-01 ①2020年12月29日,本《标准》以《人力资源社会保障部办公厅关于颁布连锁经 营管理师等 11个国家职业技能标准的通知 》 (人社厅发 〔2020〕 113 号)公布。行政办事员 (政务服务综合窗口办事员 ) 国家职业技能标准 (2020年版 ) 1.职业概况 1. 1　职业名称 行政办事员 (政务服务综合窗口办事员 )。 1. 2　职业编码 3-01-01-01 1. 3　职业定义 在各级人民政府及其部门设立的政务服务场所 ,根据企事业单 位、群众的需求 ,提供政务服务咨询引导及材料初审 、流转 、办结 通知 、送达等相关服务的工作人员 。 1. 4　职业技能等级 本职业共设三个等级 ,分别为 :五级 /初级工 、四级 /中级工 、 三级 /高级工 。 1. 5　职业环境条件 室内 ,常温 。 1. 6　职业能力特征 具有倾听 、沟通 、理解 、判断 、语言表达能力和应急处理能力 , 思维敏捷 ,口齿清晰 ,能讲普通话 。 1职业编码 : 3-01-01-011. 7　普通受教育程度 高中毕业 (或同等学力 )。 1. 8　培训参考学时 五级 /初级工 160标准学时 ,四级 /中级工 120标准学时 ,三级 / 高级工 80标准学时 。 1. 9　职业技能鉴定要求 1. 9. 1　 申报条件 具备以下条件之一者 ,可申报五级 /初级工 : (1)累计从事本职业或相关职业①工作 1年(含)以上 。 (2)本职业或相关职业学徒期满 。 (3)经五级 /初级工正规培训达到规定标准学时数 ,并取得结业 证书 。 具备以下条件之一者 ,可申报四级 /中级工 : (1)取得本职业或相关职业五级 /初级工职业资格证书 (技能等 级证书 )后,累计从事本职业或相关职业工作 3年(含)以上 ,经 四级 /中级工正规培训达到规定标准学时数 ,并取得结业证书 。 (2)累计从事本职业或相关职业工作 5年(含)以上 。 (3)取得技工学校本专业或相关专业②毕业证书 (含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生 );或取得经评估论证 、以中级技能为培 养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书 (含尚未 2职业编码 : 3-01-01-01 ① ②相关职业:秘书、公关员 、社区事务员、统计调查员、社团会员管理员等,下同。 本专业或相关专业 :技工学校专业指计算机网络应用 、计算机信息管理 、通信网 络应用 、商务文秘等 ,高等职业学院专业指环境规划与管理 、安全健康与环保 、信息安全 与管理 、人力资源管理 、公共事务管理等 ,大学本科及以上专业指经济统计学 、政治学与 行政学 、社会学 、信息与计算科学 、公共事业管理 、行政管理等 ,其他学校专业指思想政 治教育 、汉语言文学 、秘书学 、公共事业管理 、行政管理 、公共关系 、环境规划与管理 等,下同 。取得毕业证书的在校应届毕业生 )。 具备以下条件之一者 ,可申报三级 /高级工 : (1)取得本职业或相关职业四级 /中级工职业资格证书 (技能等 级证书 )后,累计从事本职业或相关职业工作 5年(含)以上 ,经 三级 /高级工正规培训达到规定标准学时数 ,并取得结业证书 。 (2)取得本职业或相关职业四级 /中级工职业资格证书 (技能等 级证书 ),并具有高级技工学校 、技师学院毕业证书 (含尚未取得毕 业证书的在校应届毕业生 );或取得本职业或相关职业四级 /中级工 职业资格证书 (技能等级证书 ),并具有经评估论证 、以高级技能为 培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书 (含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生 )。 (3)具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书 ,并取得本职 业或相关职业四级 /中级工职业资格证书 (技能等级证书 )后,累计 从事本职业或相关职业工作 2年(含)以上 。 1. 9. 2　 鉴定方式 分为理论知识考试和技能考核 。理论知识考试采用闭卷笔试 、 计算机或移动终端考试等方式 ,主要考核从业人员从事本职业应掌 握的基本要求和相关知识要求 ;技能考核主要采用现场实际操作 、 模拟操作等方式进行 ,主要考核从业人员从事本职业应具备的技能 水平 。 理论知识考试和技能考核均实行百分制 ,成绩皆达 60分(含) 以上者为合格 。 1. 9. 3　 监考人员 、考评人员与考生配比 理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于 1 ∶ 15,且每个考 场不少于 2名监考人员 ;技能考核中的考评人员与考生配比不低于 1 ∶ 5,且考评人员为 3人(含)以上单数 。 3职业编码 : 3-01-01-01