(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210171462.4 (22)申请日 2022.02.24 (71)申请人 深圳壹账通科技 服务有限公司 地址 518000 广东省深圳市前海深港合作 区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市 前海商务秘书 有限公司) (72)发明人 王正松　 (74)专利代理 机构 深圳市世联合知识产权代理 有限公司 4 4385 专利代理师 姜妍 (51)Int.Cl. G06Q 40/08(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06F 40/30(2020.01) G06V 20/40(2022.01)G06K 9/62(2022.01) G10L 15/22(2006.01) G10L 15/26(2006.01) H04N 7/14(2006.01) (54)发明名称 车辆事故损失处理方法、 装置、 计算机设备 及存储介质 (57)摘要 本申请实施例属于人工智能领域， 涉及一种 车辆事故损失处理方法、 装置、 计算机设备及存 储介质， 方法包括： 接收来自客户终端的事故描 述信息； 对事故描述信息进行语义识别， 得到车 辆损失描述信息； 与客户终端建立视频连接； 基 于视频连接， 通过损失取证模型和车辆损失描述 信息获取车辆受损图像； 将车辆受损图像输入损 失评估模型， 得到损失评估结果； 根据损失评估 结果对车辆事故进行响应。 此外， 本申请还涉及 区块链技术， 损失评估结果可存储于区块链中。 本申请提高了车辆事故处 理效率。 权利要求书2页 说明书11页 附图3页 CN 114549221 A 2022.05.27 CN 114549221 A 1.一种车辆事故损失处 理方法， 其特 征在于， 包括下述 步骤： 接收来自客户终端的事故描述信息； 对所述事故描述信息进行语义识别， 得到车辆损失描述信息； 与所述客户终端建立视频 连接； 基于所述视频 连接， 通过损失取证模型和所述车辆损失描述信息获取 车辆受损图像； 将所述车辆受损图像输入损失评估 模型， 得到损失评估结果； 根据所述损失评估结果对车辆事故进行响应。 2.根据权利要求1所述的车辆事故损失处理方法， 其特征在于， 所述接收来自客户终端 的事故描述信息的步骤 包括： 接收来自客户终端的事故描述语音； 对所述事故描述语音 进行语音识别， 得到文本形式的事故描述信息 。 3.根据权利要求1所述的车辆事故损失处理方法， 其特征在于， 所述对所述事故描述信 息进行语义识别， 得到车辆损失描述信息的步骤 包括： 对所述事故描述信息进行语义识别， 得到事故分类信息和车辆损失描述信息； 则， 与所述 客户终端建立视频 连接， 包括： 当根据所述事故分类信 息确定车辆事故为第 一类型事故时， 与 所述客户终端建立视频 连接； 或， 所述对所述事故描述信息进行语义识别， 得到车辆损失描述信息之后， 还 包括： 当根据所述事故分类信 息确定所述车辆事故为第 二类型事故时， 将所述事故分类信 息 和所述事故描述信息发送至人工坐席账号所登录的终端。 4.根据权利要求1所述的车辆事故损失处理方法， 其特征在于， 所述与 所述客户终端建 立视频连接的步骤之后， 还 包括： 基于所述视频 连接， 获取 车辆事故的现场街景图像； 通过所述客户终端获取 所述车辆事故的现场位置信息； 获取与所述现场位置信息所对应的预存街景图像； 计算所述现场街景图像与所述预存街景图像的图像相似度； 当所述图像相似度小于预设的相似度阈值 时， 向人工坐席账号所登录的终端发送预警 信息。 5.根据权利要求1所述的车辆事故损失处理方法， 其特征在于， 所述基于所述视频连 接， 通过损失取证模型和所述车辆损失描述信息获取 车辆受损图像的步骤 包括： 基于所述视频 连接， 通过 所述客户终端采集车辆受损初始图像； 将所述车辆损失描述信 息和所述车辆受损初始图像输入损失取证模型， 得到图像检测 结果； 根据所述图像 检测结果对所述车辆受损初始图像进行筛 选， 得到车辆受损图像。 6.根据权利要求5所述的车辆事故损失处理方法， 其特征在于， 在所述基于所述视频连 接， 通过所述客户终端采集车辆受损初始图像的步骤之前， 还 包括： 根据所述车辆损失描述信息， 确定图像采集指示数据； 将所述图像采集指示数据发送至所述客户终端， 以指示所述客户终端采集车辆受损初 始图像。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114549221 A 27.根据权利要求1所述的车辆事故损失处理方法， 其特征在于， 所述将所述车辆受损图 像输入损失评估 模型， 得到损失评估结果的步骤 包括： 将所述车辆受损图像输入损 失评估模型进行损 失检测， 得到损 失检测结果， 所述损 失 检测结果包括受损部位以及受损程度； 查询与所述损失检测结果所对应的处 理策略； 根据所述损失检测结果和所述处 理策略生成损失评估结果。 8.一种车辆事故损失处 理装置， 其特 征在于， 包括： 信息接收模块， 用于 接收来自客户终端的事故描述信息； 语义识别模块， 用于对所述事故描述信息进行语义识别， 得到车辆损失描述信息； 连接建立模块， 用于与所述 客户终端建立视频 连接； 图像获取模块， 用于基于所述视频连接， 通过损 失取证模型和所述车辆损 失描述信息 获取车辆受损图像； 损失评估 模块， 用于将所述车辆受损图像输入损失评估 模型， 得到损失评估结果； 事故响应模块， 用于根据所述损失评估结果对车辆事故进行响应。 9.一种计算机设备， 包括存储器和处理器， 所述存储器中存储有计算机可读指令， 所述 处理器执行所述计算机可读指令时实现如权利要求1至7中任一项所述的车辆事故损失处 理方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质上存储有计算机 可读指令， 所述计算机可读指 令被处理器执行时实现如权利要求 1至7中任一项 所述的车辆 事故损失处 理方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114549221 A 3