ICS 03.120 A 18 湖 DB43 南 省 地 方 标 准 DB43/T 1874—2020 企业首席质量官培训服务规范 Corporate chief quality officer training service specification 2020-11-27发布 湖南省市场监督管理局 2020-12-30实施 发 布 DB43/T 1874—2020 目 次 前言 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·Ⅲ 1 范围 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·1 2 规范性引用文件 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·1 3 术语和定义 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·1 4 基本要求 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·1 5 培训内容 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·2 6 服务流程 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·2 7 服务评价与改进 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·3 附录 A（资料性） 企业首席质量官培训大纲· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·4 附录 B（资料性） 学员满意度调查表 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·5 I DB43/T 1874—2020 II DB43/T 1874—2020 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020 给出的规则起草。 本文件由湖南省市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：湖南满缘红质量技术创新发展有限公司、湖南大学质量研究所、爱威科技股份有 限公司、中联重科股份有限公司、湖南省质量和标准化研究院、中电工业互联网有限公司、湖南星邦智 能装备股份有限公司、湖南工业职业技术学院、湖南金智标准科技发展有限公司。 本文件主要起草人：单汨源、韩之俊、盛立新、满敏、朱立锋、周丰良、黄建兵、熊亚军、刘建湘、 李华、易琳、姜海彬。 III DB43/T 1874—2020 IV DB43/T 1874—2020 企业首席质量官培训服务规范 1 范围 本文件规定了企业首席质量官培训服务的基本要求、培训内容、服务流程及服务评价与改进。 本文件适用于企业首席质量官培训服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19001—2016 质量管理体系 要求 GB/T 19580—2012 卓越绩效评价准则 DB43/T 1873—2020 企业首席质量官基本要求及评价规范 3 术语和定义 DB43/T 1873—2020 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 企业首席质量官培训服务 corporate chief quality officer training service 为企业首席质量官在工作中需要的能力和素质而提供的培养和训练过程。 4 基本要求 4.1 服务机构 服务机构应具备以下基本条件： ——具有与业务范围相适应的固定工作场所及设备设施； ——具有与业务范围相适应的队伍； ——建立相应的培训讲师数据库； ——建立完善的管理体系，主要包括培训服务管理制度、学员管理制度、培训讲师管理制度、后勤 服务制度、财务管理制度、应急预案等。 4.2 从业人员 4.2.1 服务机构从业人员主要分为培训讲师和教学管理人员。 4.2.2 培训讲师分为机构内部老师和外聘专家，应符合以下要求： ——机构内部老师应具备从事质量管理教学 5 年（含）以上工作经验和相关的知识储备； ——外聘专家应具备本科及以上学历，从事质量相关研究或管理工作 5 年（含）以上的经历； 1 DB43/T 1874—2020 ——应具备较强的综合分析能力、沟通能力； ——应具备副高（含）以上职称。 4.2.3 教学管理人员应具有培训服务相关的专业知识和岗位能力。 5 培训内容 服务机构提供的培训服务应符合 DB43/T 1873-2020 中对企业首席质量官能力培养的要求，培训大 纲参见附录 A，培训内容应包括但不限于： ——质量法律法规； ——质量诚信； ——质量管理体系 要求； ——质量成本； ——质量文化与质量战略； ——品牌管理； ——质量管理常用统计技术与工具； ——卓越绩效评价准则。 6 服务流程 6.1 确定培训需求 6.1.1 应确定培训需求，包括但不限于以下内容： ——国家质量发展需求； ——企业对首席质量官岗位职责的要求； ——企业首席质量官自身发展需求。 6.1.2 培训需求应当形成培训需求文件。 6.2 制定培训方案 应根据培训需求文件制定培训方案，包括但不限于以下内容： ——确定培训保障与制约条件； ——明确培训内容、方式、计划等； ——制定培训服务管理文件。 6.3 实施培训 6.3.1 服务机构应按培训方案实施培训服务，培训讲师应选用合适的教学手段，合理组