(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111271886.X (22)申请日 2021.10.2 9 (71)申请人 中国建设银行股份有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街25号 (72)发明人 王硕　王力　李红霞　柯晓升　 廖继逢　栗家棋　 (74)专利代理 机构 北京清亦华知识产权代理事 务所(普通 合伙) 11201 代理人 单冠飞 (51)Int.Cl. G06F 16/908(2019.01) G06F 16/907(2019.01) G06F 16/9032(2019.01) G06F 16/2457(2019.01) G06F 16/25(2019.01)G06F 21/60(2013.01) G06K 9/62(2022.01) G06Q 30/00(2012.01) G06N 20/00(2019.01) (54)发明名称 服务推荐系统、 方法、 装置、 电子 设备和存储 介质 (57)摘要 本公开关于一种服务推荐系统、 方法、 装置、 电子设备和存储介质， 其中， 系统包括： 第一 即时 通信客户端通过第一接口， 向银行客户服务系统 发送查询请求， 其中， 查询请求中包括待查询的 客户标识， 用于银行客户服务系统查询与客户标 识对应的用户画像； 通过第二接口， 接收客户服 务系统发送的用户画像， 并确定与用户画像匹配 的目标服务； 将目标服务发送至客户标识对应的 第二即时通信客户端。 由此， 可 以实现在线向客 户推荐服务， 而无须离线获取客户信息， 并线下 向客户推荐服务， 可以提升推荐方式的灵活性和 多样性。 并且， 向客户推荐的目标服务是与客户 对应的用户画 像匹配的， 可以实现针对性地向客 户进行服 务推荐， 提升 推荐的有效性和精准 性。 权利要求书4页 说明书19页 附图5页 CN 114168826 A 2022.03.11 CN 114168826 A 1.一种服 务推荐系统， 其特 征在于， 所述系统包括： 第一即时通信客户端， 用于通过第一接口， 向银行客户服务系统发送查询请求， 其中， 所述查询请求中包括待查询的客户标识； 银行客户服务系统， 用于通过所述第 一接口， 接收所述查询 请求， 并响应于所述查询请 求， 查询与所述客户标识对应的用户画像， 并调用第二接口， 将所述用户画像返回至所述第 一即时通信客户端； 所述第一即时通信客户端， 还用于通过所述第 二接口， 接收所述用户画像， 并确定与所 述用户画像匹配的目标服务， 并将所述目标服务 发送至所述客户标识对应的第二即时通信 客户端； 所述第二即时通信客户端， 用于 接收所述目标服 务并显示。 2.根据权利要求1所述的系统， 其特征在于， 所述第 一即时通信客户端中配置有多个参 考问答对， 所述 参考问答对中包括 参考问题和对应的参 考答案； 所述第二即时通信客户端， 还用于向所述第一即时通信客户端发送问题信息； 所述第一即时通信客户端， 还用于接收所述问题信息， 并将所述问题信息与各所述参 考问答对中的参考问题进 行匹配， 以从各参考问答对中确定与所述问题信息匹配的目标参 考问答对， 并将所述 目标参考问答对中的目标参考答案， 作为所述问题信息对应的答案信 息， 并向所述第二即时通信客户端发送所述 答案信息 。 3.根据权利要求2所述的系统， 其特 征在于， 所述第一即时通信客户端， 还用于在各所述参考问答对中未存在与 所述问题信 息匹配 的目标参考问答对的情况下， 响应于用户操作， 生成所述问题信息对应的答案信息， 并向所 述第二即时通信客户端发送所述 答案信息 。 4.根据权利要求1所述的系统， 其特 征在于， 所述银行客户服务系统， 还用于获取待查询参数， 并将待查询参数进行格 式转换， 得到 指定格式的待查询参数， 并将所述指 定格式的待查询参数进 行加密， 并调用第三接口， 向所 述第一即时通信客户端发送加密后的所述指定格式的待查询参数； 其中， 所述指定格式为 所述第一即时通信客户端所支持的格式； 所述第一即时通信客户端， 还用于通过所述第三接口， 接收加密后的所述指定格式的 待查询参数， 并对所述加密后的所述指定格式的待查询参数进行解密， 以得到所述指定格 式的待查询参数， 并获取与所述指定格式的待查询参数匹配的目标数据， 通过所述第一接 口， 向所述银 行客户服 务系统返回所述指定格式的目标 数据； 所述银行客户服务系统， 还用于通过所述第一接口， 接收所述指定格 式的目标数据， 并 对所述指定格式的目标 数据进行格式转换， 以得到格式转换后的所述目标 数据。 5.根据权利要求1所述的系统， 其特征在于， 所述用户画像包括所述客户标识对应的客 户标签和特 征信息； 所述第一即时通信客户端， 还用于展示所述客户标签和特征信 息， 其中， 所述客户标签 为可编辑状态， 并响应于对所述客户标签的编辑操作， 对所述客户标签进 行编辑， 并将编辑 后的所述 客户标签与所述 客户标识， 通过 所述第一接口发送至所述银 行客户服 务系统； 所述银行客户服务系统， 还用于通过所述第一接口， 接收编辑后的所述客户标签与所 述客户标识， 以将编辑后的所述 客户标签与所述 客户标识进行对应存 储。权　利　要　求　书 1/4 页 2 CN 114168826 A 26.根据权利要求1 ‑5中任一项所述的系统， 其特征在于， 所述第一即时通信客户端， 具 体用于： 判断是否存在与所述用户画像匹配的目标服 务； 在存在与所述用户画像匹配的目标服务的情况下， 将所述目标服务发送至所述客户标 识对应的第二即时通信客户端； 在未存在与所述用户画像匹配的目标服务的情况下， 响应于用户操作， 生成与所述用 户画像对应的推荐服务， 将所述推荐服务发送至所述客户标识对应的第二即时通信客户 端。 7.一种服 务推荐方法， 其特 征在于， 应用于第一即时通信客户端， 所述方法包括： 通过第一接口， 向银行客户服务系统发送查询请求， 其中， 所述查询请求中包括待查询 的客户标识， 用于所述银 行客户服 务系统查询与所述 客户标识对应的用户画像； 通过第二接口， 接收所述 客户服务系统发送的用户画像； 确定与所述用户画像匹配的目标服 务； 将所述目标服 务发送至所述 客户标识对应的第二即时通信客户端。 8.根据权利要求7 所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 接收所述第二即时通信客户端发送的问题信息； 将所述问题信 息与各参考问答对中的参考问题进行匹配， 以从各参考问答对中确定与 所述问题信息匹配的目标参考问答对； 其中， 所述参考问答对中包括参考问题和对应的参 考答案； 将所述目标参 考问答对中的目标参 考答案， 作为所述问题信息对应的答案信息； 向所述第二即时通信客户端发送所述 答案信息 。 9.根据权利要求8所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 在各所述参考问答对中未存在与 所述问题信 息匹配的目标参考问答对的情况下， 响应 于用户操作， 生成所述问题信息对应的答案信息； 向所述第二即时通信客户端发送所述 答案信息 。 10.根据权利要求7 所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 通过第三接口， 接收所述银 行客户服 务系统发送的加密后的指定格式的待查询参数； 对所述加密后的所述指定格式的待查询参数进行解密， 以得到所述指定格式的待查询 参数； 获取与所述指定格式的待查询参数匹配的目标 数据； 通过所述第一接口， 向所述银 行客户服 务系统返回所述指定格式的目标 数据。 11.根据权利要求7所述的方法， 其特征在于， 所述用户画像包括所述客户标识对应的 客户标签和特 征信息； 所述方法还 包括： 展示所述 客户标签和特 征信息， 其中， 所述 客户标签为可编辑状态； 响应于对所述 客户标签的编辑操作， 对所述 客户标签进行编辑； 将编辑后的所述客户标签与 所述客户标识， 通过所述第 一接口发送至所述银行客户服 务系统。 12.根据权利要求7 ‑11中任一项所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 在未存在与所述用户画像匹配的目标服务的情况下， 响应于用户操作， 生成与所述用权　利　要　求　书 2/4 页 3 CN 114168826 A 3